Política de Garantia

1. Garantia legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contados do recebimento para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Vícios ocultos contam a partir da constatação do defeito.

2. Garantia adicional oferecida pela Vivaci

A Vivaci oferece garantia adicional de 2 anos contra defeitos de fabricação, contados do recebimento do produto. Essa garantia é complementar e não substitui a garantia legal.

3. Defeitos cobertos

• Falhas de fabricação na estrutura da panela, no cabo ou na tampa;
• Falhas de funcionamento dos sistemas de segurança em uso normal;
• Defeitos de montagem constatados na análise técnica.

4. Situações não cobertas

• Uso em desacordo com o manual do fabricante;
• Quedas, impactos, riscos, choque térmico e superaquecimento;
• Uso de produtos abrasivos, palha de aço ou utensílios que danifiquem o revestimento;
• Desgaste natural de peças de uso contínuo, como o anel de vedação;
• Reparos, adaptações ou substituições feitas por terceiros não autorizados.

5. Como solicitar atendimento

Abra a solicitação pelos nossos canais de atendimento, descrevendo o problema e anexando fotos e vídeos que demonstrem a situação relatada.

6. Documentos necessários

• Número do pedido e nome do titular da compra;
• Comprovante de compra ou nota fiscal;
• Fotos e/ou vídeos do produto e do defeito relatado.

7. Prazo e procedimento de análise

Após o envio completo das informações, a solicitação é registrada e encaminhada para análise técnica. Prazo de resposta da análise: [INFORMAÇÃO PENDENTE]. Local de análise ou assistência técnica: [INFORMAÇÃO PENDENTE]. Concluída a análise, informamos a solução aplicável — reparo, substituição ou restituição —, conforme a legislação.

8. Atendimento

E-mail: Suportevivaci@gmail.com · WhatsApp/SAC: (64) 98565-8745 · Horário: 08:00 às 22:00.