Política de Trocas e Devoluções
Aqui você encontra como funciona o direito de arrependimento e os casos de troca por defeito.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos são devolvidos.
Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem de recebimento, permitindo a conferência.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema. A solicitação será analisada conforme a Política de Garantia.
3. Como solicitar
- Envie a solicitação pelos canais de atendimento da Vivaci;
- Informe número do pedido, nome do titular da compra e o motivo;
- Aguarde as orientações de postagem ou coleta enviadas pelo atendimento.
4. Endereço e forma de devolução
O endereço e a forma de devolução são informados pelo atendimento após a abertura da solicitação. Endereço de devolução: [INFORMAÇÃO PENDENTE]. Responsável pelo custo do frete de devolução: [INFORMAÇÃO PENDENTE].
5. Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, a solicitação é analisada e o resultado é comunicado. Prazo de análise: [INFORMAÇÃO PENDENTE]. Prazo de reembolso: [INFORMAÇÃO PENDENTE] — o crédito pode depender também dos prazos do meio de pagamento utilizado.
6. Atendimento
E-mail: Suportevivaci@gmail.com · WhatsApp/SAC: (64) 98565-8745 · Horário: 08:00 às 22:00.